Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Chez Alida Diosa, nous croyons que la clarté, la confiance et le respect mutuel font partie intégrante de votre expérience.

Que vous réserviez une séance privée ou découvriez l’un de nos produits numériques, nous souhaitons que vous puissiez effectuer votre achat en toute confiance, en sachant exactement à quoi vous attendre.

Cette politique explique les conditions de livraison numérique, de modification des rendez-vous, d’annulation et de remboursement.

1. Livraison numérique et accès

Tous les produits et services offerts dans notre boutique en ligne sont livrés sous forme numérique. Aucune expédition physique n’est nécessaire et la livraison est gratuite partout dans le monde.

Séances privées et services en direct

Votre achat comprend un accès numérique immédiat.

Après confirmation de votre paiement, vous recevrez, sur votre page de confirmation et par courriel, un document PDF contenant votre formulaire d’accueil et votre lien privé de réservation.

Ce lien vous permettra de choisir votre rendez-vous parmi les disponibilités proposées.

Les séances se déroulent en ligne, par Google Meet.

Toute ressource complémentaire ou tout enregistrement inclus dans votre achat sera fourni selon la description de l’offre choisie.

Séances préenregistrées et produits numériques

Les séances préenregistrées et les produits numériques sont livrés électroniquement.

Après confirmation de votre paiement, vous obtenez immédiatement accès au contenu acheté grâce à un lien sécurisé, sauf indication contraire sur la page du produit.

Les produits numériques peuvent comprendre des séances audio, des vidéos, des pratiques guidées et des ressources téléchargeables.

Délai de livraison : Accès numérique immédiat après confirmation du paiement, sauf indication contraire.

Frais de livraison : Gratuite partout dans le monde. Aucune expédition physique n’est nécessaire.

2. Report et annulation des séances privées

Votre rendez-vous est un moment qui vous est spécialement réservé, et nous apprécions votre engagement à respecter cet espace.

Report des rendez-vous

Vous pouvez reporter votre rendez-vous jusqu’à 12 heures avant l’heure prévue de votre séance, en utilisant le lien fourni dans votre courriel de confirmation.

Annulations

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir.

Si vous devez annuler votre rendez-vous, nous vous demandons avec bienveillance de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance.

Les séances annulées moins de 24 heures avant le rendez-vous ne sont pas remboursables, sauf en cas d’urgence documentée ou lorsque la loi applicable l’exige.

Rendez-vous manqués

Lorsqu’un rendez-vous est manqué sans préavis, la totalité des frais de la séance s’applique.

Si une urgence documentée vous empêche d’assister à votre rendez-vous, veuillez communiquer avec nous dès que raisonnablement possible. Les circonstances exceptionnelles seront examinées individuellement.

3. Garantie de satisfaction de la première séance

Votre expérience intérieure compte

Nous croyons qu’une transformation significative commence souvent par un changement qui se produit à l’intérieur de soi.

Ce changement peut se manifester par un soulagement émotionnel, une diminution de l’intensité émotionnelle, un plus grand calme intérieur ou une différence perceptible dans la façon de ressentir quelque chose.

Nous avons confiance en la qualité de notre accompagnement.

Si, après votre première séance privée complète admissible de 50 minutes, vous ne ressentez absolument aucun changement perceptible dans votre état émotionnel ou intérieur, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 72 heures suivant la fin de votre séance.

Cette garantie concerne précisément votre expérience intérieure directe, pendant ou après la séance.

Elle ne dépend pas d’un changement dans vos circonstances extérieures, de résultats futurs ou de l’obtention d’un résultat particulier.

Pour demander un remboursement dans le cadre de cette garantie, veuillez communiquer avec nous dans les 72 heures suivant votre séance et décrire brièvement votre expérience.

Cette garantie s’applique uniquement à la première séance privée complète admissible, sauf lorsqu’une garantie de satisfaction différente est expressément indiquée dans l’offre achetée.

4. Remboursement des séances préenregistrées et des produits numériques

Nos séances préenregistrées et nos produits numériques sont conçus pour vous offrir un accès immédiat à des ressources que vous pouvez explorer à votre rythme.

Puisque ces produits sont livrés sous forme numérique et deviennent accessibles immédiatement après l’achat, nous n’offrons généralement pas de remboursement volontaire pour un simple changement d’avis une fois l’accès fourni, lorsque la loi applicable le permet.

Cette disposition s’applique aux ressources téléchargeables, aux séances audio, aux vidéos et aux autres contenus numériques préenregistrés.

Difficultés techniques ou problèmes de livraison

Si vous éprouvez des difficultés à accéder à votre achat, recevez un produit incorrect ou rencontrez un problème technique qui vous empêche d’utiliser le contenu acheté, veuillez communiquer avec nous.

Nous serons heureux de vous aider à résoudre la situation.

Selon les circonstances, cela peut comprendre le rétablissement de l’accès, le remplacement du contenu ou un remboursement lorsque cela est approprié ou exigé par la loi.

Garanties propres à certains produits

Certains produits numériques peuvent comprendre une garantie de satisfaction supplémentaire.

Lorsqu’une telle garantie est expressément offerte, ses conditions particulières s’appliquent conjointement à la présente politique.

Échanges de produits numériques

Il arrive qu’après l’achat d’un produit numérique, vous réalisiez qu’une autre offre correspondrait mieux à vos besoins.

Nous le comprenons et souhaitons vous offrir une certaine flexibilité.

Vous pouvez demander un échange dans les 10 jours suivant votre achat initial contre un autre produit numérique préenregistré de valeur équivalente.

Si vous choisissez un produit plus cher, vous pourrez payer la différence. Si le produit choisi coûte moins cher, la différence ne sera pas remboursée.

Un seul échange est autorisé par achat. Pour en faire la demande, veuillez communiquer avec nous à [email protected].

Cette politique d’échange s’applique exclusivement aux produits numériques préenregistrés. Elle ne s’applique pas aux séances privées, aux forfaits d’accompagnement ni aux autres services en direct.

Un échange ne prolonge pas le délai initial de 10 jours et ne donne pas droit à un nouvel échange.

Vos droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur demeurent inchangés.

5. Demandes de remboursement et traitement

Pour toute question concernant votre achat ou pour demander un remboursement, veuillez communiquer avec :

Alida Diosa | Service à la clientèle
Courriel : [email protected]

Veuillez indiquer votre nom, l’adresse courriel utilisée lors de votre achat et une brève explication de votre demande.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués selon le mode de paiement initial.

Aucuns frais de retour ou de réapprovisionnement ne s’appliquent puisque nos produits sont livrés sous forme numérique.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement.

6. Protection du consommateur et droits applicables

Nous nous engageons à offrir des conditions d’achat claires et transparentes.

Aucune disposition de cette politique n’exclut, ne limite ou ne remplace les droits et recours prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Lorsque des dispositions obligatoires de protection du consommateur diffèrent des conditions décrites ci-dessus, les exigences légales applicables prévalent.

Pour obtenir des renseignements supplémentaires, veuillez consulter nos Conditions générales d’utilisation et nos Conditions d’accompagnement.